Déclaration du droit de rétractation du contrat
Les clients de ChrisElli bénéficient d'un droit de rétractation (ou « délai de réflexion ») de 14 jours après réception de leur commande. Ils peuvent annuler leur contrat avec ChrisElli et obtenir un remboursement intégral des articles achetés en remplissant une demande de « Rétractation ». Vous trouverez les liens pour effectuer cette demande ici :
- En bas de chaque page de notre site web, utilisez le lien « Comment annuler ».
- Dans les e-mails de « Confirmation de commande », « Approbation de commande » et « Commande expédiée » relatifs à votre commande
- Si vous possédez un compte ChrisElli, cette fonctionnalité est également disponible dans la section « Mes commandes » de votre compte.
Votre demande de retour sera traitée immédiatement et un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse enregistrée lors de la commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, un remboursement intégral sera effectué dans les plus brefs délais.
Les frais de livraison sont remboursables jusqu'à concurrence du prix de l'option « standard » la moins chère, y compris les options gratuites. Si la livraison était gratuite au moment de la commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Après réception de votre notification de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner tout article à ChrisElli. Les frais de retour et d'expédition sont à votre charge. Les frais de retour facturés à ChrisElli par les transporteurs seront déduits du remboursement. ChrisElli n'accepte comme preuve d'expédition/de livraison que les numéros de suivi officiels des transporteurs reconnus, attestant d'une prise en charge par notre entrepôt. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et vérification du retour.
Veuillez noter que tout retour fera l'objet d'une inspection pendant le délai de rétractation de 14 jours afin de déceler tout dommage causé par une force excessive, un accident ou une mauvaise utilisation, avant tout remboursement. Ceci inclut, sans s'y limiter, les composants, livrets ou emballages manquants. Nous vous demandons de nous retourner les articles dans un état aussi proche que possible de celui dans lequel vous les avez reçus. ChrisElli se réserve le droit de déduire du remboursement la perte de valeur du produit. Si l'article est endommagé, invendable ou irréparable, cette dépréciation peut atteindre 100 % du prix de la commande.
Veuillez noter que les boucles d'oreilles doivent être retournées dans leur emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène, ChrisElli se réserve le droit de refuser les retours de boucles d'oreilles non scellées.
En dehors du délai de rétractation de 14 jours, les clients de ChrisElli conservent le droit de retourner les articles non désirés pendant la période de retour standard de 30 jours en contactant le service client via notre page « Contactez-nous ».
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou contient un article incorrect, nous vous encourageons vivement à contacter directement notre service client. ChrisElli pourra ainsi examiner le problème en détail, vous apporter son aide, proposer des échanges et rembourser les frais de livraison le cas échéant. Tout usage abusif du système de rétractation peut entraîner un retard ou un refus de remboursement.
Cette page décrit la procédure de « rétractation », qui suit les exigences de la directive européenne 2023/2673.