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Politique de retours et de remboursements

Pour les fêtes de fin d'année, nous prolongeons les délais de retour afin de vous permettre d'anticiper vos achats de Noël ou de retourner les cadeaux qui ne vous conviennent pas. Tous les articles commandés à partir du 1er novembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 16 janvier 2026. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux retours prolongés pour Noël .

Conditions relatives aux retours internationaux

Les droits de douane, la TVA et les taxes applicables aux articles retournés seront déduits du remboursement. Les articles défectueux ou non conformes seront inspectés à leur arrivée dans notre centre de tri et traités en conséquence.

Veuillez vous assurer que le colis est clairement identifié comme un RETOUR. Nous vous conseillons de l'indiquer en anglais et dans la langue de votre pays, le cas échéant. Cela pourrait réduire les frais de réexpédition. Cette section sera mise à jour dès que de nouveaux éléments seront disponibles.

Tous les frais appliqués aux retours en raison de la nouvelle réglementation seront déduits du remboursement.

Conditions générales

ChrisElli applique différentes procédures selon le motif de votre retour. Nous nous efforçons de les rendre aussi simples que possible.

Les remboursements ne seront effectués qu'une fois les articles retournés à notre entrepôt et vérifiés par notre équipe des retours.

Nous expliquerons ci-dessous la différence entre :

Vous trouverez également :

  • Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez la retourner. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous renvoyer le ou les produits achetés.

    Si le ou les produits ont été manipulés avec soin, sont dans leur état d'origine et n'ont pas été portés, ils peuvent être retournés. En cas d'emballage manquant ou endommagé, des frais minimum de 9,99 £ seront appliqués pour couvrir les coûts. Tout dommage supplémentaire sera évalué au cas par cas et des frais additionnels pourront être appliqués.

    Au Royaume-Uni, nous proposons des étiquettes de retour prépayées à 7,99 £. Vous pouvez également choisir de renvoyer l'article à vos frais. Nous prenons en charge les frais de retour uniquement si les articles sont défectueux ou ont été envoyés par erreur.

    Étapes pour retourner les articles non désirés

    1. Veuillez nous contacter pour nous informer de votre souhait de retourner le(s) produit(s).

      Remarque : Veuillez nous informer dès que possible si vous souhaitez retourner un article. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour nous le retourner.

    2. Veuillez renvoyer votre produit à l'adresse de retour.

      IMPORTANT : Les frais de retour d’un article non désiré sont à votre charge. Veuillez conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que nous confirmions la réception de la marchandise.

    3. Dès réception de votre colis, nous vous rembourserons le prix total des articles, déduction faite des frais applicables et des coûts d'expédition. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de retour du ou des produits.

    Veuillez noter:

    • Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que si elles arrivent défectueuses.
    • Nous nous réservons le droit de vous retourner tout produit qui nous est renvoyé sans préavis ou qui n'a pas été retourné dans le délai de 30 jours.
    • Le délai de retour de 30 jours commence à courir à partir de la date de la commande.
    • Si des modifications, comme la mise à taille d'un bracelet, sont apportées à votre/vos produit(s) pour le(s) personnaliser(s), vous ne pouvez PAS retourner l'article pour cause d'insatisfaction. En effet, un article sur mesure a été créé par ou pour vous et ne peut plus être vendu comme neuf. Si l'article est défectueux et a fait l'objet de modifications, chaque cas sera examiné individuellement avant toute proposition de remboursement ou d'échange.
    • Nous vous rembourserons l'intégralité du paiement, déduction faite des frais éventuels, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits dans notre entrepôt.

  • Nous inspectons minutieusement les produits avant leur expédition afin de déceler tout défaut. Toutefois, il arrive parfois qu'ils soient endommagés pendant le transport. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

    À la livraison, veuillez inspecter le(s) produit(s) et nous signaler rapidement tout défaut concernant votre commande. Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Veuillez nous contacter immédiatement pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Merci d'inclure une description du défaut ou du problème.

    2. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la date d'expédition de votre commande, en utilisant l'adresse de retour.

    Si vous nous retournez un ou plusieurs produits incorrects ou défectueux, nous vous rembourserons les frais de retour sous 14 jours.

    Pour retourner votre produit au Royaume-Uni et dans les pays de l'UE, vous pouvez imprimer une étiquette prépayée que nous vous fournirons.

    Si vous n'utilisez pas d'étiquette prépayée, nous vous rembourserons les frais de port dès réception de l'article. Le montant maximal remboursable est le suivant :

    • Retours depuis le Royaume-Uni : max. 7,50 £
    • Retours du reste du monde : max 25 £

    Tout retour de produit défectueux ou incorrect en provenance des pays de l'Union européenne doit être renvoyé à l'aide de l'étiquette prépayée fournie.

    Veuillez noter que nous rembourserons l'équivalent en GBP et que les taux de change sont hors de notre contrôle.

  • Veuillez renvoyer les articles retournés à :

    ChrisElli
    Boîte postale 2041
    Croydon, Surrey
    CR90 9JW

    Veuillez nous contacter par courriel avant de nous retourner un ou plusieurs produits. Dès réception de votre notification de retour, nous vous demandons de nous renvoyer le ou les produits, port payé et assurés pour leur valeur totale. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport.

    Veuillez inclure une brève description du défaut et votre numéro de commande avec le(s) produit(s) retourné(s), car cela nous aidera à traiter votre problème rapidement et efficacement.

    Lors du retour d'un produit, veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous accusions réception de la marchandise.

  • Les frais de retour du ou des produits seront à votre charge, sauf si l'erreur d'expédition provient de notre part.

    Nous nous réservons le droit de refuser et de retourner tout produit qui nous est envoyé et qui ne respecte pas nos conditions de retour, sans préavis, notamment :

    • Retourné hors du délai de retour spécifié.
    • Retourné sans accord préalable du service client.
    • Retourné dans un état non conforme ou n'étant pas dans son état d'origine.

    Lors du retour d'un produit, quel qu'en soit le motif, vous devez le renvoyer dans son état d'origine, tel que vous l'avez reçu de ChrisElli. Toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers, susceptibles d'être présentes dans le produit, doivent être intégralement supprimées avant tout retour. Tous les comptes associés doivent être supprimés et déconnectés du produit, et le logiciel réinitialisé. Vous serez entièrement responsable de toute violation de données qui pourrait survenir en cas de non-respect de ces instructions.

    Vous devez retirer du produit tout élément non lié à celui-ci, et le produit doit être retourné dans son état d'origine, tel que reçu de ChrisElli. ChrisElli décline toute responsabilité pour les éléments laissés par erreur dans le produit retourné ou dans son emballage.

    Vous acceptez que le produit retourné devienne la propriété de ChrisElli et que ChrisElli soit donc en droit de le vendre à des tiers à son entière discrétion.

    Les articles reconditionnés ne peuvent être retournés que pour remboursement. Compte tenu de la nature des produits, nous ne pouvons garantir la disponibilité d'articles de remplacement. Vous devrez donc retourner les articles reconditionnés et nous vous rembourserons votre paiement, déduction faite des frais de retour, qui restent à votre charge.

FAQ sur les retours et les remboursements chez ChrisElli

  • Veuillez noter que les remboursements ne sont traités qu'après réception de l'article dans notre entrepôt principal. Une fois l'article reçu, le remboursement apparaît généralement sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque. En période de forte activité, ce délai peut atteindre 14 jours ouvrés.

    Les retours provenant de régions éloignées hors du Royaume-Uni (par exemple l'Australie) peuvent prendre jusqu'à 8 semaines pour nous parvenir lorsque nous utilisons notre étiquette.

  • Si vous avez décidé de retourner votre achat, veuillez le renvoyer dans son état d'origine.

    Les articles suivants ne peuvent être retournés que s'ils vous sont parvenus défectueux :

    • Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que si elles arrivent défectueuses.
    • Si des modifications, comme la mise à taille d'un bracelet, sont apportées à votre/vos produit(s) pour le/les personnaliser(s), vous ne pouvez PAS retourner l'article. En effet, un article sur mesure a été créé par ou pour vous et ne peut plus être vendu comme neuf. Si l'article est défectueux et a fait l'objet de modifications, chaque cas sera examiné individuellement avant toute proposition de remboursement ou d'échange.

  • Pour réinitialiser complètement votre montre connectée aux paramètres d'usine (et ainsi effacer toutes ses données), veuillez suivre les instructions des guides et manuels ci-dessous. Veuillez effacer les données de votre montre connectée avant de nous la retourner.

    Pour les autres marques, veuillez vérifier la présence d'une option « Réinitialisation d'usine » ou « Réinitialiser » dans le menu des paramètres de l'appareil. Si vous ne la trouvez pas, veuillez consulter le site web officiel du fabricant ou contacter son service client pour obtenir des informations sur la procédure de réinitialisation et d'effacement des données de votre montre connectée.

  • Oui. La même politique de retours et de remboursements s'applique à votre commande si vous avez payé avec Klarna.

    Pour plus d'informations sur la procédure de remboursement Klarna, consultez notre FAQ Klarna.

  • Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours en personne. Tous les retours doivent nous être envoyés par voie postale. Cela permet à notre équipe de suivre, traiter et gérer efficacement tous les retours. Veuillez suivre les instructions de notre Politique de retours pour nous renvoyer votre article. ChrisElli est une entreprise exclusivement en ligne ; nos entrepôts ne sont pas ouverts au public.

    Si vous avez besoin d'aide concernant la procédure de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client .