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Politique de retour et de remboursement

Conditions relatives aux retours internationaux

Les droits de douane, la TVA et les taxes applicables à tout article non désiré retourné seront déduits du remboursement. Les articles défectueux ou non conformes seront inspectés à leur arrivée à notre plateforme et traités en conséquence.

Veuillez vous assurer que le colis porte bien la mention RETOUR. Nous vous conseillons de rédiger cette mention en anglais et dans la langue de votre pays, le cas échéant. Cela pourrait entraîner des frais réduits lors de la réexpédition. Nous mettrons cette section à jour dès que possible.

Tous les frais appliqués aux retours en raison de la nouvelle réglementation seront déduits du remboursement.

Conditions générales

ChrisElli applique des procédures différentes selon le motif de votre retour. Nous nous efforçons de simplifier ces démarches au maximum.

Tous les remboursements ne seront effectués qu'une fois que les articles seront revenus à notre entrepôt et vérifiés par notre équipe de retour.

Ci-dessous, nous expliquerons la différence entre :

Vous trouverez également :

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner. Nous vous offrons un délai de 30 jours pour nous retourner le(s) produit(s) acheté(s).

    Si le(s) produit(s) a/ont été manipulé(s) avec soin, sont dans l'état où ils ont été reçus et n'ont pas été porté(s), ils peuvent être retournés. En cas d'emballage manquant ou endommagé, des frais d'au moins 9,99 £ seront appliqués. Tout dommage supplémentaire sera évalué au cas par cas et des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

    Au Royaume-Uni, nous proposons des étiquettes d'expédition pour les retours non désirés à 7,99 £. Vous pouvez également choisir de renvoyer l'article à vos frais. Nous ne prenons en charge les frais de retour que si les articles sont défectueux ou mal expédiés.

    Étapes à suivre pour retourner les produits non désirés

    1. Veuillez nous contacter pour nous informer de votre souhait de retourner le(s) produit(s).

      Remarque : Veuillez nous informer au plus vite si vous souhaitez retourner un article. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous le retourner.

    2. Envoyez votre produit à l'adresse de retour.

      IMPORTANT : Les frais de retour d'un article non désiré sont à votre charge. Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous accusions réception de votre commande.

    3. Dès réception de vos articles, nous vous rembourserons le prix total du ou des articles, déduction faite des frais applicables et des frais d'expédition. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la date de retour du ou des produits.

    Veuillez noter:

    • Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées sauf si elles arrivent défectueuses, pour des raisons d'hygiène.
    • Nous nous réservons le droit de vous retourner tout produit qui nous est renvoyé sans préavis ou qui se trouve en dehors de la période de retour de 30 jours.
    • La période de retour de 30 jours commence à compter de la date de passation de la commande.
    • Si des ajustements, comme un redimensionnement de bracelet, sont effectués pour personnaliser votre/vos produit(s), vous ne pouvez PAS retourner l'article s'il ne convient pas. En effet, un article sur mesure a été créé par ou pour vous et ne peut plus être vendu comme neuf. Si l'article est défectueux et que des ajustements ont été effectués, chaque cas sera étudié individuellement avant qu'une offre de remboursement ou d'échange ne soit faite.
    • Nous vous rembourserons le paiement intégral, moins les frais éventuels, dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la date de réception du ou des produits dans notre entrepôt.

  • Nous inspectons minutieusement les produits avant leur expédition pour déceler tout défaut. Cependant, il peut arriver qu'ils soient endommagés pendant le transport. Nous vous prions de nous excuser si cela vous arrive.

    À la livraison, veuillez inspecter le(s) produit(s) et nous signaler rapidement tout défaut de votre commande. Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez suivre ces étapes :

    1. Contactez-nous immédiatement pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Veuillez décrire le défaut ou le problème.

    2. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la date d'expédition de votre commande, en utilisant l'adresse de retour.

    Dans le cas où vous nous renvoyez un ou plusieurs produits incorrects/défectueux, nous vous rembourserons les frais de retour dans les 14 jours.

    Pour retourner votre produit au Royaume-Uni et dans les pays de l'UE, vous pouvez imprimer une étiquette prépayée que nous vous fournirons.

    Si vous n'utilisez pas d'étiquette prépayée, nous vous rembourserons les frais d'envoi dès réception de l'article. Le montant maximal que nous pouvons rembourser est le suivant :

    • Retours depuis le Royaume-Uni : max. 7,50 £
    • Retours depuis le reste du monde : max 25 £

    Tous les retours défectueux ou incorrects en provenance des pays de l'Union européenne doivent être renvoyés en utilisant l'étiquette prépayée fournie.

    Veuillez noter que nous rembourserons l'équivalent en GBP et que les taux de change sont hors de notre contrôle.

  • Envoyez les articles retournés à :

    ChrisElli
    Boîte postale 2041
    Croydon, Surrey
    CR90 9JW

    Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner votre/vos produit(s). Une fois votre demande de retour reçue, nous vous demandons de nous les retourner en port payé et assurés au prix d'achat total. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

    Veuillez inclure une brève description du défaut et votre numéro de commande avec votre/vos produit(s) retourné(s), car cela nous aidera à traiter votre problème rapidement et efficacement.

    Lorsque vous retournez un produit, assurez-vous de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous accusions réception des marchandises.

  • Vous serez responsable des frais de retour du ou des produits, sauf si l'expédition du produit a été effectuée par erreur de notre part.

    Nous nous réservons le droit de vous retourner tout produit qui nous est renvoyé sans préavis.

    Lorsque vous retournez un produit, quelle qu'en soit la raison, vous devez le faire dans l'état exact où vous l'avez reçu de ChrisElli. Toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant tout tiers susceptibles d'être présentes dans le produit doivent être intégralement supprimées avant le retour. Tous les comptes associés doivent être supprimés et déconnectés du produit, et le logiciel doit être réinitialisé. Vous serez entièrement responsable de toute violation de données qui pourrait survenir en cas de manquement à ces obligations.

    Vous devez retirer du produit tout article non lié au produit retourné, et celui-ci doit être retourné tel qu'il a été reçu par ChrisElli. ChrisElli décline toute responsabilité quant aux articles oubliés par erreur dans le produit retourné ou dans le carton contenant le produit.

    Vous acceptez et reconnaissez que le produit retourné deviendra la propriété de ChrisElli, et que ChrisElli est donc en droit de le vendre à des tiers à son entière discrétion.

    Les articles reconditionnés ne peuvent être retournés que pour remboursement. Compte tenu de la nature des produits, nous ne pouvons garantir la disponibilité d'articles de remplacement. Vous devrez donc retourner les articles reconditionnés et nous vous rembourserons votre paiement, hors frais de retour, qui resteront à votre charge.

FAQ sur les retours et remboursements de ChrisElli

  • Veuillez noter que les remboursements ne sont traités qu'une fois l'article reçu à notre entrepôt principal. Après réception de l'article, il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés pour que votre paiement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque. En période de forte affluence, ce délai peut atteindre 14 jours ouvrés.

    Les retours en provenance de régions éloignées en dehors du Royaume-Uni (par exemple l'Australie) peuvent prendre jusqu'à 8 semaines pour nous parvenir lorsque vous utilisez notre étiquette.

  • Si vous avez décidé de renvoyer votre achat, veuillez le retourner dans son état d'origine.

    Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils vous sont parvenus défectueux :

    • Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées sauf si elles arrivent défectueuses, pour des raisons d'hygiène.
    • Si des ajustements, comme un redimensionnement de bracelet, sont effectués pour personnaliser votre/vos produit(s), vous ne pouvez PAS retourner l'article. En effet, un article sur mesure a été créé par ou pour vous et ne peut plus être vendu comme neuf. Si l'article est défectueux et que des ajustements ont été effectués, chaque cas sera étudié individuellement avant qu'un remboursement ou un échange ne soit proposé.

  • Pour réinitialiser complètement votre montre aux paramètres d'usine (c'est-à-dire effacer toutes les données de votre montre connectée), veuillez suivre les étapes des guides et manuels ci-dessous. Veuillez effacer les données de votre montre connectée avant de nous la retourner.

    Pour les autres marques, veuillez vérifier la présence d'une option « Réinitialisation » ou « Réinitialisation » dans les paramètres de l'appareil. Si vous ne la trouvez pas, veuillez consulter le site web officiel du fabricant ou contacter son service client pour savoir comment réinitialiser et effacer les données de votre montre connectée.

  • Oui. La même politique de retour et de remboursement s'applique à votre commande si vous avez payé avec Klarna.

    Pour plus d'informations sur le processus de remboursement de Klarna, consultez notre page FAQ Klarna.

  • Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours en personne. Tous les retours doivent nous être envoyés par courrier. Cela garantit un suivi, un traitement et une gestion efficaces des retours par notre équipe. Veuillez suivre les instructions de notre politique de retour pour nous retourner votre article. ChrisElli est une entreprise exclusivement en ligne et nos entrepôts ne sont pas ouverts aux clients.

    Si vous avez besoin d'aide concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client .