Politique de retour et de remboursement

Biens non désirés

Conditions relatives aux retours internationaux

Nous vous conseillons d'indiquer clairement sur votre colis la mention RETOUR, en anglais et dans la langue de votre pays, afin de réduire les frais. Nous mettrons à jour cette section dès que des modifications seront apportées.

Conditions générales

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner. Nous vous offrons un délai de 30 jours pour nous retourner le(s) produit(s) acheté(s).

Si le(s) produit(s) a/ont été manipulé(s) avec soin, sont dans l'état où ils ont été reçus et n'ont pas été portés, ils peuvent être retournés. En cas d'emballage manquant ou endommagé, des frais d'au moins 9,99 £ seront appliqués. Tout dommage supplémentaire sera évalué au cas par cas et des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

Veuillez noter que les frais de port pour tout retour de produit non souhaité sont à votre charge. Des frais de 7,99 £ sont facturés pour tout retour au Royaume-Uni. Nous ne prenons en charge les frais de retour que si les produits sont défectueux ou mal expédiés.

Veuillez noter que ChrisElli n'accepte pas les retours en personne. Tous les retours doivent nous être envoyés par courrier. Cela garantit un suivi, un traitement et une gestion efficaces de tous les retours par notre équipe des retours. Veuillez suivre les instructions de notre politique de retour pour nous renvoyer votre article. ChrisElli est une entreprise exclusivement en ligne et nos entrepôts ne sont pas ouverts aux clients.

Étapes à suivre pour retourner les produits non désirés

1. Veuillez nous contacter pour nous informer de votre souhait de retourner le(s) produit(s).

   Remarque : Veuillez nous informer au plus vite de votre souhait de retourner un article. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous le retourner.

2. Envoyez votre produit à l'adresse de retour.

   IMPORTANT : Les frais de retour d'un article non désiré sont à votre charge. Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous accusions réception de votre commande.

3. Dès réception de vos articles, nous vous rembourserons l'intégralité du prix, déduisant 7,99 £ pour les retours au Royaume-Uni. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la date de retour.

Veuillez noter:

• Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées sauf si elles arrivent défectueuses, pour des raisons d'hygiène.
• Nous nous réservons le droit de vous retourner tout produit qui nous est renvoyé sans préavis ou qui se trouve en dehors de la période de retour de 30 jours.
• 30 jours à compter de la date de passation de la commande.
• Si des ajustements, comme un redimensionnement de bracelet, sont effectués pour personnaliser votre/vos produit(s), vous ne pouvez PAS retourner l'article s'il ne convient pas. En effet, un article sur mesure a été créé par ou pour vous et ne peut plus être vendu comme neuf. Si l'article est défectueux et que des ajustements ont été effectués, chaque cas sera étudié individuellement avant qu'une offre de remboursement ou d'échange ne soit faite.
• Nous vous rembourserons le paiement intégral, moins les frais éventuels, dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la date de réception du ou des produits dans notre entrepôt.

Veuillez retourner vos articles ici :

Marchandises incorrectes ou défectueuses

Tous les articles vendus par ChrisElli sont soigneusement inspectés avant expédition. Nous sommes convaincus que nos clients sont en droit d'attendre le meilleur lorsqu'ils achètent chez nous.
Même si nous nous efforcerons d’y parvenir, il arrivera parfois que des articles doivent nous être retournés.

Veuillez nous contacter immédiatement ici pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Veuillez décrire le défaut ou le problème.

Une fois que nous avons reçu votre notification de retour, nous vous demandons de nous les renvoyer en port payé et assurés pour le prix d'achat total. ChrisElli décline toute responsabilité pour les articles retournés mais non reçus en raison d'une perte, d'un dommage ou d'un vol non imputable à ChrisElli.

Pour retourner votre produit au Royaume-Uni et dans la plupart des pays de l'UE, vous pouvez imprimer une étiquette prépayée que nous vous fournirons.

Si vous n'utilisez pas d'étiquette prépayée, nous vous rembourserons les frais d'envoi dès réception de l'article. Le montant maximal remboursable est le suivant :

• Retours depuis le Royaume-Uni : max. 7,50 £
• Retours depuis l'UE : max 20 £
• Retours depuis le reste du monde : max 25 £

Veuillez noter que nous rembourserons l'équivalent en GBP et que les taux de change sont hors de notre contrôle.

Veuillez retourner vos articles ici :