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Politique de retour et de remboursement

Biens non désirés

Conditions de retour internationales

Nous vous conseillons d'indiquer clairement sur votre colis la mention RETOUR, en anglais et dans la langue de votre pays, car cela pourrait entraîner moins de frais. Nous mettrons à jour cette section dès que des changements interviendront.

Conditions générales

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner. Nous vous offrons un délai de retour de 30 jours pendant lequel vous pouvez nous renvoyer le(s) produit(s) que vous avez acheté(s).

Si le(s) produit(s) ont été manipulés avec un soin raisonnable, sont dans l'état dans lequel ils ont été reçus et n'ont pas été portés, ils peuvent être retournés. Si l'emballage est manquant ou endommagé, des frais d'au moins 9,99 £ seront appliqués pour couvrir les frais. Tout dommage supplémentaire sera évalué au cas par cas et des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

Veuillez noter que vous devez prendre en charge les frais de port pour tout retour de produit non souhaité. Nous facturons des frais de 7,99 £ pour tous les retours au Royaume-Uni. Nous ne pouvons payer les frais de retour que lorsque les marchandises sont défectueuses ou envoyées de manière incorrecte.

Étapes à suivre pour retourner les produits non désirés

  1. Veuillez nous contacter pour nous informer de votre souhait de retourner le(s) produit(s).

    Remarque : Veuillez nous informer dès que possible que vous souhaitez retourner un article. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous retourner les articles.

  2. Envoyez votre produit à l'adresse de retour.

    IMPORTANT : Vous devez prendre en charge les frais de retour d'un article non désiré. Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous accusions réception de la marchandise.

  3. Une fois que nous aurons reçu vos articles, nous vous rembourserons le coût total de l'article ou des articles, mais nous déduirons 7,99 £ pour les retours au Royaume-Uni. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la date de retour du ou des produits.

Veuillez noter:

  • Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées sauf si elles arrivent défectueuses, pour des raisons d'hygiène.
  • Nous nous réservons le droit de vous retourner tout produit qui nous est renvoyé sans préavis ou qui se trouve en dehors de la période de retour de 30 jours.
  • 30 jours commencent à compter de la date de passation de la commande.
  • Si des modifications, comme le redimensionnement du bracelet, sont apportées pour personnaliser votre/vos produit(s), vous ne pouvez PAS retourner l'article qui ne convient pas. En effet, un article sur mesure a désormais été créé par ou pour vous et l'article ne peut plus être vendu comme neuf. Si l'article est défectueux et que des modifications ont été apportées, chaque cas sera examiné individuellement avant qu'une offre de remboursement ou d'échange ne soit faite.
  • Nous vous rembourserons le paiement intégral, moins les frais éventuels, dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la date de réception du ou des produits à notre entrepôt.

Veuillez retourner vos articles ici :

ChrisElli revient
Boîte postale 2041
Croydon
Surrey
CR90 9JW

Marchandises incorrectes ou défectueuses

Tous les articles vendus par ChrisElli sont soigneusement inspectés avant expédition. Nous pensons que nos clients ne peuvent s'attendre qu'au meilleur lorsqu'ils achètent chez nous.
Malgré tous nos efforts pour garantir cela, il arrivera parfois un moment où des articles devront nous être retournés.

Veuillez nous contacter ici immédiatement pour nous informer que vous souhaitez retourner le produit. Veuillez inclure une description du défaut ou du problème.

Une fois que nous avons reçu la notification de votre souhait de retourner votre/vos produit(s), nous vous demandons de nous renvoyer votre/vos produit(s) en port payé et assuré(s) pour le prix d'achat total. ChrisElli ne peut être tenu responsable des articles retournés mais non reçus par nous en raison d'une perte, d'un dommage ou d'un vol qui ne résulte pas d'une action de ChrisElli.

Pour retourner votre produit au Royaume-Uni et dans la plupart des pays de l'UE, vous pouvez imprimer une étiquette prépayée que nous vous fournirons.

Si vous n'utilisez pas d'étiquette prépayée, nous vous rembourserons vos frais de port à la réception de l'article. Le montant maximum que nous pouvons rembourser est le suivant :

  • Retours depuis le Royaume-Uni : max 7,50 £
  • Retours depuis l'UE : max 20 £
  • Retours depuis le reste du monde : max 25 £

Veuillez noter que nous rembourserons l'équivalent en GBP et que les taux de change sont hors de notre contrôle.

Veuillez retourner vos articles ici :

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